Jeff Jarvis et Mike Callow mettent leur créativité, leur ardeur et leurs compétences technologiques au service des magasins d’occasions de l’Armée du Salut afin d’améliorer l’expérience de magasinage des clients grâce à des messages diffusés en magasin de manière professionnelle et humoristique, et axés sur la collectivité.
Innover avec l’IA
En raison des limitations techniques du système de sonorisation du magasin d’occasions de Fenelon Falls, Jeff a dû trouver une solution inventive. Puisant dans son expérience antérieure de disc-jockey et ses connaissances technologiques, il utilise l’intelligence artificielle pour créer des messages en magasin si accrocheurs que les clients s’arrêtent souvent pour les écouter.
Jeff utilise des voix masculines et féminines et en choisit le ton pour personnaliser les messages. Un message promotionnel aura tendance à être optimiste et énergique, tandis qu’une sollicitation de dons à une campagne de financement GoodWorks@Work prendra un ton plus sérieux et réfléchi.
Créer des moments importants
Les clients ont formulé des commentaires élogieux au sujet des messages et ont félicité Jeff pour son travail. Outre les messages promotionnels, Jeff crée des listes de musique pour rendre l’atmosphère du magasin plus chaleureuse.
« C’est un honneur d’être reconnu pour mon travail, mais je ne le fais pas dans ce but, dit Jeff. Je veux simplement appuyer mes collègues. Ils travaillent dur, et je me suis dit que je pourrais faire quelque chose dans mes moments libres pour leur faciliter la tâche. »
Jeff veut continuer d’innover et d’expérimenter en matière de diffusion de messages en magasin afin d’encourager les clients à faire des achats et des dons, d’améliorer l’expérience de magasinage de ces derniers et de faciliter le travail des membres de son équipe.
L’approche humoristique de Mike Callow engage la clientèle
Entre-temps, à Victoria (Colombie-Britannique), le gérant adjoint Mike Callow apporte son énergie, son sens de l’humour et son dévouement depuis dix ans au magasin d’occasions de l’Armée du Salut à Cedar Hill. Son expérience en radiodiffusion, en monologue comique et en improvisation a contribué à ce que la diffusion en magasin de messages axés sur le divertissement et le contact avec la collectivité devienne une partie importante de l’expérience de magasinage.
« Les moyens que j’ai pris pour faire des annonces en magasin s’avèrent efficaces pour un contact immédiat avec la clientèle, explique Mike. Quand je parle aux clients, je le fais au nom de la collectivité. J’essaie de toujours de ramener le quartier et ses habitants sur le sujet, car ils sont généreux et la raison de la prospérité de notre magasin. » Mike diffuse les messages publicitaires avec professionnalisme et vivacité d’esprit.
Des messages empreints de conviction
Mike ne cherche pas seulement à faire rire. Chaque message publicitaire repose sur la conviction que le travail de l’équipe contribue à stimuler les clients, en plus de rappeler aux employés que, même lors de journées difficiles, ils ont peut-être exercé une incidence positive sur eux.
Les clients disent souvent à Mike qu’ils apprécient son énergie et que son sourire égaie leur journée.
« Je suis heureux de faire partie d’une équipe gagnante », dit Mike.
Célébrer la créativité et l’impact sur la collectivité
Merci à Jeff et à Mike qui s’efforcent constamment d’utiliser leurs compétences uniques pour améliorer la diffusion des messages en magasin, appuyer leur équipe et offrir à la clientèle une expérience de magasinage mémorable.